Kısa özet: Raporu açmadıysanız 14 gün içinde tam iade alabilirsiniz. Açtıysanız EU dijital içerik kuralları gereği iade hakkı sona erer: bu yüzden ödemeden önce ne aldığınızdan emin olun.
EU 14 Günlük Cayma Hakkı
Avrupa Birliği Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) gereği, tüketici olarak ödemeden sonra 14 takvim günü içinde sebep göstermeden cayma hakkına sahipsiniz.
İade Hakkının Sona Erdiği Durumlar
Aynı direktif (Madde 16.m) gereği, dijital içerikler için cayma hakkı şu durumlarda sona erer:
- Hizmetin yerine getirilmesi başlamış (= raporunuzu görüntülemişseniz)
- Bunu açıkça onaylamışsanız
- Cayma hakkını kaybedeceğinizi kabul etmişseniz
Pratikte bu ne demek?
- ✅ Test çözüp ÖDEDİYSENİZ ama henüz raporu görüntülemediyseniz → 14 gün içinde tam iade alabilirsiniz
- ❌ Raporu açtıysanız (sayfada gördüyseniz veya PDF indirdiyseniz) → cayma hakkı sona erer
- ✅ Raporda teknik bir hata varsa, içerik vaat ettiğimizden farklıysa → her zaman iade veya düzeltme alabilirsiniz
İade Nasıl Yapılır?
- info@pusulam.app adresine yazın
- Konu: "İade Talebi" + sipariş numaranız
- Kullandığınız e-posta ve ödeme tarihi
- Raporu görüntüleyip görüntülemediğinizi belirtin
İade Süresi
- İade onayı: 2 iş günü içinde
- Para iadesi: Onaydan sonra 5-10 iş günü içinde aynı ödeme yöntemine
- Banka işlem süreleri uzatabilir, kontrol için kart sağlayıcınıza danışın
Çift Raporu İçin Özel Durum
Çift raporu için ödeme yaptıysanız ancak partneriniz teste girmek istemiyorsa:
- 30 gün içinde belirtirseniz: Bireysel rapor fiyatına dönüştürülebilir (250₺ farkı iade)
- Ödeme tarihinden itibaren 30 gün geçtiyse iade yapılmaz
Tartışmalı Durumlar
Anlaşmazlıkları çözmek için şu yollar mevcuttur:
- Önce bizimle iletişime geçin: info@pusulam.app
- EU Online Dispute Resolution: ec.europa.eu/odr
- Hollanda Tüketici Otoritesi: acm.nl
İletişim
İade taleplerinde: info@pusulam.app